宜秀小孩 发表于 2024-8-28 08:33:29

【最美运营主管】方萌:匠人匠心 服务至上



【最美运营主管】匠人匠心   服务至上——致敬工行安庆桐城龙腾支行运营主管方萌
在这个快速变化的时代,银行业面临着前所未有的挑战与机遇。在众多银行中,工商银行始终走在行业前沿,其背后是无数像方萌这样的最美运营主管,他们以匠人之心,精益求精;以匠心之态追求卓越。今天,让我们一同走进工行安庆桐城龙腾支行,探寻关于她的故事,见证她如何以专业专注助力业务发展,实现“服务第一客户”的崇高理念。一、专业精神,业务发展的引擎她入行十几年,从客服经理到运营主管自再到网点负责人,每个岗位的职责和义务她都很熟悉。可以说她是我们网点员工的“业务百度百科”,是我们风险防控的第一道防线,更是我们一线临柜业务的参与者,管理者,监督者。作为一位资深的运营主管,她深知,只有不断深化专业技能,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,她坚持学习最新的金融知识和技术,在不断提升自己的业务水平。在她的领导下,团队整体的业务能力大幅提升,网点的整体业务运营质量更是有所突破。二、服务至上,客户满意为核心她始终坚持“服务第一客户”的原则,将客户的需求放在首位。无论是面对普通客户还是大客户,她都能够耐心倾听,精准理解客户需求,为客户细心解答疑问,总是能提出便捷简单的个性化方案。哪怕再难缠的客户,在经过她的一番操作下,客户总是能笑呵呵的说一声:“谢谢方主任,麻烦您了”。在她的带领下团队不仅提升了工作效率,更重要的是提升了服务质量,赢得了广大客户的信赖和支持。三、人文关怀,塑造团队精神她不仅是一个优秀的运营主管,更是一位充满人文关怀的领导者。她关心每一位团队或员的成长和发展,为他们提供学习和进步的机会。工作时,她总会耐心教我们业务,不仅让我们知其然,更知其所以然。遇到前台难以安抚的客户,她也总是第一时间来为我们解决。不仅如此,网点的卫生服务,日常的资料整理,破旧的零钱归纳,她总是带着我们一起做。她从来不会因为自己是主管而显得高人一等,反而因为自己是主管,更是兢兢业业,无私奉献。在她的带领下,团队不仅业务能力强而且具有高度的凝聚力和向心力。
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在中国工商银行这个大家庭里,方萌用她的匠人匠心诠释了什么是真正的服务精神。她的故事激励着我们每一位银行员工,向我们展示了如何通过专业专注,真正实现服务第一客户的宗旨。让我们向方萌这样的最美运营主管致敬,她们以实力和情怀,书写着银行业最美的篇章。(桐城支行)

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