工行安庆汇通支行全力提升网点竞争力
工行安庆汇通支行全力提升网点竞争力
工行安庆汇通支行狠抓网点竞争力水平提升，把网点建设成为能打胜仗的“作战单元”，实现网点市场竞争力、价值创造力、客户服务力、风险控制力领先同业，成为周边客户金融需求的首选。一是创新理念，提升网点竞争力水平。支行紧紧围绕全行中心工作，以拓客户、扩流量、吸资金为目标，用心服务客户，实现客户价值的最大化，以我行的银行产品为依托，为客户提供更好、更全面的金融资讯服务，采取有效措施，找准重点，把握难点，树立信心，迎难而上，加大营销力度，积极抢占市场份额，以网点为中心构建一个多元化的金融生态圈，进一步提升网点核心竞争力。二是增强网点员工业务素质，凝聚网点团队奋进精神。“一个党员，一面旗帜”，支行负责人作为党员中的优秀分子，全力打造支行专业性强、业务精通、合作默契的团队，发挥晨夕会推力作用，按照《营业网点晨、夕会管理实施细则》，通过建立常态化、制度化的网点例会制度，加快员工形象提升，以服务文化为引导、以规章制度为保障、以经营业绩为方向，推进网点综合竞争力水平的提升。结合网点自身业务特性，公示网点员工业绩水平和进度目标，达到鼓舞激励员工士气，带动网点综合业绩和综合能力的提升的效果。三是创新措施，细化智能服务方式。提高网点员工业务技能，强化对智能设备的体验，提升全体员工对智能设备操作熟练度，组织全员认真学习掌握相关制度流程，结合实际熟悉智能设备所有业务流程，最终达到网点每一位员工都能够快速、熟练地指导客户进行业务操作，提高机具使用效率，每日以预约服务、办卡、转账、修改手机号、重置密码为主，减少客户排队等候时间，有效缓解柜台业务办理压力。规范厅堂服务流程，网点负责人、客户经理、值班经理在业务高峰时段及时补位引导分流客户，指导客户使用智能终端，通过全员努力提高智能终端的业务办理效率。
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四是激发活力，充分调动人员工作积极性。建立员工荣誉激励体系，鼓励奋斗的价值导向，充分调动支行员工工作积极性，全面激发内生动能，优化网点员工荣誉激励体系及配套机制。通过量化数据评比调动网点客服经理的工作积极性，充分发挥网点员工能动性。加强多岗位实践锻炼，明确员工的培养周期、培训课程和培训方式，通过集中面授、远程课堂、小组互动、实战演练等多种方式，提升员工的综合素质。（王沙力）
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