工行安庆桐城银保支行组织防电信诈骗应急演练
工行安庆桐城银保支行组织防电信诈骗应急演练
为加强员工风险防范意识,有效预防和堵截各类电信诈骗案件发生,2024年3月27日,工行安庆桐城银保支行开展了防电信诈骗应急演练。演练前,桐城银保支行根据演练特点,对参演人员进行分工,明确每个人员在演练中的具体角色,各员工结合事件发展进展,按照发现异常、防堵欺诈等阶段特点,依据职责分工,形成话术。一是对可疑的汇款交易,工作人员可询问“您是否认识您要汇款的人”、“您是否知道您汇款的区域在哪里”、“您是否知道您的汇款是做什么用的”等问题,避免客户上当。二是办理开通网银业务的,加强对中老年人等高风险人员开立网银业务的关注,对网银渠道汇款交易风险进行提示。三是视情形,如有必要则报警处理。
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演练中,一是在日常办理汇款或开通网银业务的过程中,通过温馨提示等方式告诫客户诈骗风险,注意有效甄别客户是否处于被诈骗环节之中;二是客户接到陌生电话称家人在外地突发疾病、遇到车祸、冒充公检法威胁客户资产核验、冒充淘宝客户进行退款、冒充贷款机构要求提供保证金等情形下,来我行办理汇款或开通网银业务时,经办人员需提示客户警惕诈骗。三是核实属于电信诈骗事件的,事后将该事件通过“外欺系统”向上级行报告风险事件,24小时内经逐级审批,报至总行安全保卫部。通过开展应急演练,使员工进一步掌握了防电信诈骗风险事件的处理流程,增强了网点员工安全意识和案件防范能力,提高了员工对突发事件的应急处置能力。演练中发现的问题,如网点员工对电信诈骗甄别能力不够,后期加强外部案件学习,增强甄别能力,全员做好防电诈工作。(汪正国)
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