宜秀小孩 发表于 2023-12-25 05:22:05

平凡之中显担当 点滴之处见成长




平凡之中显担当    点滴之处见成长——记2023年度工商银行“最美客服经理”李燕

李燕是工行安庆望江回龙支行一名客服经理,2020年入行以来,作为一名共产党员,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点滴做起,坐在她的柜台前,一定能被她温和耐心的语言、真诚满满的服务感染。凭借扎实的业务能力和优质的服务,多次获得客户和同事的一致好评,今年更是获得安徽省分行“最美客服经理”的殊荣。真诚服务暖人心。虽然网点柜台工作繁忙琐碎,但她始终坚持客户至上的服务理念,全身心的做好客户服务工作。积极向老人讲解电诈案例和防范电信网络诈骗的相关知识,提醒老年人要树立防范意识,切实守护好钱袋子。被客户夸赞业务精湛,服务温暖。
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坚守岗位显不凡。一线柜台,是工行的形象窗口;笔笔业务,是员工与客户的交流平台。在客户服务过程中,一直坚持“来有迎声,问有答声,去有送声,在保证各项规章制度的前提下,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供高效、快捷、周全的服务。严谨合规促提升。为了更好服务客户,她注重工作细节,及时检查机具设备、相关业务凭证,她牢记规章制度,认真仔细办理每一笔业务,遇到新开展的业务,及时向运营主管和有经验的师傅学习,一步一个脚印,扎扎实实不断完善自我。入行几年来,在她身上没有发生一起风险事件,网点运营质量也始终处在全行的前列。扬帆奋进正当时。在做好本职工作的同时,她以积极的态度面对生活,热爱运动、喜欢摄影,一个坚守岗位一个平凡的员工,凭借着自己对工作和生活的热爱和坚持,踏着时代的节拍,义无反顾地在这片土地上追求、耕耘,向着更高、更好的目标迈进。 (望江支行)

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