【最美客服经理】 用心创造最美
【最美客服经理】用心创造最美——工行安庆怀宁支行客服经理查满琴
自1993 年2月进入中国工商银行安庆怀宁支行30余年，干一行，爱一行；干一行，专一行、精一行。兢兢业业、成绩斐然，有口皆碑，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，多次受到表彰。三十年的工作生涯，她把青春都奉献给了工行，20多年来她一直工作在窗口柜面，与现金业务打交道20多年零差错；与客户面对面，以良好的亲和能力，深得人心，总能让业务办理和拓展化难为易，成绩突出。2020 年 12 月她调到怀宁支行营业部后台岗位，她开始在新的岗位，用其丰富的经验，勤勉执着的作风，抒写新的篇章。在新的岗位，她所面对的工作是繁琐的、多元的，对她来说，是全新的，也是陌生的，一切都得从零开始，但她用实力向大家证明了自己。一、对公账户对账率后来居上 2020 年12月之前，怀宁营业部对公账户对账率在怀宁支行内排名名落孙山。查满琴接手后，逐月攀升，几个月后名列前茅！至今对账率未跌下过 99%。成绩的取得，不是靠运气，不是靠偶然，而是与她的细致耐心坚持不懈息息相关。近1000户的对公账户对账，她不厌其烦地电话联络，耐心地指导客户对账；对于电话无人接听的客户，查经理按地址上门对账也是常事，对于一口拒绝的电话客户，她又会因人施策。
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某幼儿园对账客户不在本地，查经理反复打电话给对方，得到的答复都是：“我不在高河，白天也没时问去工行。我单位的账是对的，不用核对。”然后不由分说挂断电话。查经理没有气馁，一捕捉到机会，就在电话里动之以情、晓之以理，提醒客户不对账带来的不良后果，告诉客户现在对账很方便，在手机上下载企业手机银行就可以操作。精诚所至，金石为开。终于有一天，该客户答应让查经理晚上8点联系他。 当晚8点，守候在电话旁多时的查经理准时拔通该客户的电话，语音指导客户下载企业手机银行，打开企业U盾，对账……由于该客户年龄较大，连手机APP在哪儿下载都找不到。查经理便耐心细致地在自己手机上一步步截图，标识要素再发给客户，让他按提示操作。一直忙到深夜 10点多，终于把账核对成功。当时客户感激的说：“你的服务太好了！把你领导的电话号码给我，我要向他表扬你。”查经理婉言谢绝，笑着说：“不客气，下次记得按时对账，有钱存我们工行就好。感谢您支持我的工作，合作愉快。”二、潜心钻研新业务，满腔热忱优服务 财政支付这项对查经理而言的新业务，给了她新的考验。但她是个勤奋好学的人，虽年过半百，依然保持着积极向上的年轻人的心态。今年5月份要上线安徽代理财政总分系统。3月份选派她去合肥参加系统测试，5月份新系统上线前的业务参数配置她全身心投入其中，刻苦钻研不懈努力，最终出色地完成了各项任务。 5月10 日正式投产财政支付总分联动版本，怀宁支行一共有 27 家财政预算支付单位需要在我们新系统e政务平台做财政支付。当时，面对新系统，这些单位会计很不适应。跨行汇款怎么汇？如何查询跨行行号？工资代发菜单在哪里？工资表格怎么做等等问题，会计们纷纷向她问个不停，真叫人应接不暇。但查经理总是耐心细致地为客户们答疑解惑，对于还没有掌握如何操作的单位，她就上门去现场指导他们操作，直到大家都弄懂为止。现在这些单位对我们财政支付新系统性能先进、方便快捷赞不绝口，对查经理的服务更是好评如潮。 除了对公账户对账、财政支付结算业务外，对公账户开户资料整理、扫描、归档，柜面出售单位凭证时质检封包，单位代发工资经办，随时为财政客户提供上门服务等等都是她日常工作的范畴。还有，大堂人多业务繁忙时有她为客户服务的身影，外拓办卡时一定有她的身影，为行动不便的客户提供上门服务时，也绝对有她的身影……接手这些工作以来，她从未出现过任何差错，真正做到了“文交我手不出错，事交我办有回音”。她总是以优质的服务赢得客户信赖，用娴熟的业务技巧营销我行产品。 服务与责任在她心中深深地扎下了根。客户的满意是她的落脚点，更是她最大的奖赏和荣誉。她作为工行员工有极强的责任感、使命感和归属感，具有积极主动性和开拓进取的精神。她深深懂得成绩不是终点，而是更高、更新的起点，并且一直朝着这个目标努力着。愿查满琴同志保持锐意进取、永不懈怠的精神状态，让高质量的工作能力，高质量的服务水平继续绽放光芒，为助力怀宁支行高质量发展作出更大的贡献。（宁行）
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