【最美客服经理】 用心服务,做有温度的工行人
【最美客服经理】用心服务,做有温度的工行人——记工行安庆怀宁月山支行客服经理胡佳俊
在每天平凡的工作中,他处处严格要求自己始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,他就是工行安庆怀宁月山支行一名普普通通的客服经理胡佳俊。
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一、积极提升自身素质,为客户提供高效优质的服务服务是一门艺术更是一门技能,要当一名好的客服经理,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。作为一名青年员工,他始终把业务学习和知识储备放在首位,只要是行里开展的业务,他都率先及时学习相关制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面、业务精通。不断拓宽视野,提升综合素质,以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩获得了全行员工的认可。二、热情服务,以真诚赢得客户以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心和热情是关键,但仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,要贴近客户的思想,正确的理解客户的需求,要用真心实意去换客户长期的理解和信任。作为一线工作者,他一直坚持以客户为中心,视客户为上帝,致力于为客户提供全方位、周到、高效的服务,用真诚和热情来赢得客户的尊重和信任。在日常工作中,他兢兢业业、勤勤恳恳,严格做到“三声服务”,以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是换位思考理解客户的诉求,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。三、用心服务,诚信至上一名优秀的客服经理既要有过硬的业务素质,更要具备良好的职业道德素养。“咦,柜台怎么多出一张一百的人民币”,这是他在某一天柜台当班时所发生的事,由于当时客流量较少,钱一时半会儿没有被发现,他立刻叫来运营主管一起开箱盘点尾箱余额,发现与账面金额相同,没有出现差错,通过查看监控发现是一位80多岁的老爷爷来取钱不小心遗落下来的,于是立马通过电话联系客户让他过来把钱领回,但打过去电话关机,考虑到客户年龄较大,手机可能忘记充电,回家发现丢了一百块肯定着急,于是他决定每隔半个小时给老爷爷打一次电话。终于不负有心人,在持续拨打了十几个电话后终于打通了,老爷爷是我们行的老客户了,来拿钱时口中不时念叨着一些感谢的话,说把钱存在工行他们放心,虽然这一百块对客户来说不算很多钱,但在他的眼中客户的一分一厘都很重要,小细节见诚信、见品德,同时也是他以客户为中心服务理念的体现。客户至上,用心服务,这种理念早已深深烙印在他的心中,作为一名普通的临柜人员,他始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向,默默工作着、付出着,在文明、规范、优质、高效的服务中,谱写了一首奉献之曲、青春之歌。(宁行)
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