【最美客服经理】热情待客服务优
【最美客服经理】热情待客服务优——记工行安庆宿松支行客服经理陈娟
陈娟,现为工行宿松支行营业部一名普通非现金客服经理。她入职虽不长,但工作认真,热情敬业,服务细致,做到了操作标准,服务规范,举止得体,给客户留下了良好的印象,赢得了客户的信任。
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工行安庆宿松支行是一家县域支行,面对有的客户文化水平不高,他们有的或许不识字也不懂流程,走进银行多多少少有些忐忑,这就要求银行员工要拉近与客户之间的距离,让客户有宾至如归之感。陈娟同志的微笑服务让很多客户表示亲切,在岗期间,无一例投诉事件,面对书写困难者也非常的有耐心,提前备好模板,告诉客户填写注意事项,微笑面对每一位客户。随着新业务的不断开展,陈娟同志在踏入新的岗位时,也遇到许多难题。新的财政支付系统,陌生的的业务知识,与财政和各单位的沟通等,对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,是一个不小的挑战。她深知,在这个岗位上,需要细心谨慎,要时刻与财政,人行以及各单位的人员保持信息对称,及时解决出现的问题。4月初,某单位因为工作人员的疏忽,将住房公积金缴纳到单位零余额账户中,陈娟同志在班后日常查询工作时发现并及时与该单位人员沟通,最终与财政协商同意将零余额账户金额退回重新缴纳公积金,因发现及时未造成严重影响。事后,该单位人员表示了对陈娟同志的感谢,并称赞其工作细致有耐心。陈娟同志也是一个迎难而上的人,特别是在碰到难题时,她不逃避不甩锅,虚心向同事、兄弟行、上级行请教,又或者在i服务上寻求处理过此类问题的人的帮助,务必解决难题,事后更是认真做好笔记以防下次再碰到类似情况。从一开始的懵懂无知到现在能独当一面,陈娟同志付出不小的努力,因为她深知,作为一名青年员工,业务学习和知识储备是非常重要的,要努力做到技术全面,业务精通才能提高自身综合素质,给客户提供更好更专业的解答,赢得客户的信任。在某次外拓时,一位陌生客户添加了陈娟同志微信,一次客户手机银行出现异常,在与陈娟同志沟通中得知使用时要注意尽量减少快进快出,禁止参与网络赌博等行为,因经常为该客户答疑解惑,该客户对该行的风控以及员工专业程度表示肯定,遂将50万元存款转入该行。服务无止境,期待陈娟同志继续努力,用实际行动书写更多的优质服务感人故事,让更多的客户真正感受到工行是您身边的银行可信赖的银行。(宿行)
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