宜秀小孩 发表于 2023-3-9 13:35:09

【最美运营主管】脚踏实地 踔厉奋发



【最美运营主管】脚踏实地 踔厉奋发——记工行安庆怀宁建设路支行运营主管陈琦


“陈经理,过来下哦,这个业务授权该拍啥啊?”“陈经理,出来授个权喳”“陈经理!这高拍仪怎么设置啊,咋拍不清楚啊?”每天,你都可以在怀宁建设路支行听到这些急促的声音,喊得最多的都是陈经理。他就是怀宁建设路支行运营主管:陈琦。在运管岗位上默默付出,时刻谨记合规,不忘初心、牢记使命,认真做好点滴小事,为客户奉献优质金融服务。
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热爱学习,爱岗敬业。银行业务繁多复杂,面对日新月异的业务知识更新,陈琦时刻保持学习姿态,脚踏实地,积极学习进取,主动学习掌握最新业务流程知识。陈琦先后在电子银行中心(合肥)从事过服务代表,业务支撑、在安庆望江支行业务部担任信贷客户经理、在安庆怀宁支行担任过财富客户经理、零售部主任、运营主管等职位。多岗位的任职经历,让他对各岗位的业务知识熟记于心,在日常工作中,不管是新进的年轻员工,还是老员工,都会向他请教业务知识。遇到疑难问题,解答前他都会细心查询资料,或横向沟通,或纵向请教,力求完美。在日常工作中,从安防设施撤布防、到做好业务审核,再到自助设备运营维护……陈经理高质量做好履职工作,及时发现风险点,督促整改,做好把控案防、运营风险的第一道关,全面提升业务运营质量,实现网点各项业务规范运行。春节期间,正值网点旺季,陈琦和同事并肩作战,放弃休假,连续上班近三十余天,用行动诠释了不畏艰辛,爱岗敬业的奉献精神。设身处地,热心服务。基层网点直接面对客户,每天都会遇到各种各样个性的客户,有时遇到特别不讲理的客户,或者因为员工解释不到位,造成客户误解,极易造成客户情绪激动,并对网点现场管理带来巨大挑战。近期,有位老年男性客户,前往怀宁建设路支行,说自己的定期存单丢失,想进行补办。柜员立即为其办理挂失补办业务。奇怪的是,该客户名下却无定期存单,经办柜员遂直接告知客户其名下没有存单,询问客户是不是之前取走了。然而,老爷爷却瞬间崩溃,哭着闹着说银行把自己的钱弄丢了,老人家属和现场客户瞬间加入指责银行的行列中来,现场一发不可收拾,吵闹声不绝于耳。陈经理立即前往大厅安抚客户,恢复秩序,并将客户带到VIP室,详细询问了业务办理时间等信息,并耐心通过会计档案系统系统查询到了客户该笔业务,原来客户当时存的是其老婆名字。陈经理将业务办理信息展示给客户,并帮助其慢慢恢复记忆,老人慢慢的想起来后,老人儿子回家果然找到了该笔存单,老人立马转变态度,不停地对陈琦表示感谢。陈琦在日常工作中,始终坚持把为客户提供优质服务作为中心工作,设身处地站在客户角度,想客户之所想,急客户之所求。苏格拉底曾经说过。世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。陈琦常说,天行健,君子以自强不息,人生是用来奋斗的,只有不驰于空想,不骛于虚声,永不停息的奋斗,才能增添生命的厚度,收获事业的成功,实现价值的永恒。(宁行)

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