专业专心,孜孜不倦
【皖美工行服务】专业专心,孜孜不倦——记工行安庆开发区滨江支行运营主管金平
她温暖质朴、爱岗敬业、专注勤勉,日复一日默默无闻,她奉献乐业、好学敏思,孜孜不倦专研业务,多年如一日用实际行动践行着对工作的执着和热爱。她就是中国工商银行安庆开发区滨江支行运营主管金平。
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学习业务强基础。作为一名运营主管,她始终树立“工作学习化和学习工作化”理念,努力加强自身学习,练就过硬的本领。她相信只有提高自身业务素养,才能为客户提供高效率、高质量的服务。新的规章制度,新的业务产品,她率先学习,掌握制度要求和业务流程,对每一个业务要领融汇贯通,并通过晨会、例会的方式组织全员学习,传达每位员工,全面提升员工整体业务素质和风险防范意识。同时她在日常工作中注意细心观察,对于一些疑难的问题,都会做好记录,用心揣摩,虚心请教,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并定期在网点内开展培训,提升全员学习积极性和主动性。她坚信只有以业务学习和知识储备为基础,才能实现能力的有效提升。暖心服务担责任。她严于律己,扎实做好本职工作,在工行服务工作的一线,她始终坚持”客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念。2022年10月客户李先生急匆匆来到滨江支行,称家里有事急需取钱,代父亲办理定期存折取款业务,但是到了柜台被告知父亲的定期存折被系统锁定不能取款,需本人办理解锁。李先生听后非常着急、情绪十分激动,金平见状立刻来到客户身边了解情况。得知李先生父亲长年瘫痪在床,无法来网点办理,当下家里又急等用钱,见李先生愁眉不展,金平安慰客户先别着急,告诉李先生这种情况网点可以安排特殊业务流程。经查询,金平向客户耐心解释了账户不能取款的具体原因,原来是因为身份证号码错误被系统管控,同时提出解决措施。李先生见她如此专业、热心,表示只要能解决,愿意按照业务流程处理。金平做好登记并留存客户联系方式,答复客户相关流程准备好后第一时间联系他。为尽快解决客户的燃眉之急,金平立刻与所在支行进行沟通报备,经过调取原始凭证、上门核实意愿等流程,第二天就完成了审批。金平第一时间联系客户办理了解锁和取款,客户感激万分,不停称赞工行服务好,金平业务强。在网点,类似的特殊业务比比皆是,金平用自己热心的服务和过硬的专业知识为客户解烦忧,为客户办实事,赢得了客户的信任和认可。合规经营守底线。作为业务合规的“守门员”,她始终以规范管理、合规操作为己任。在日常工作中,她严格对待每一个环节,绝不以感情代替制度,以信任代替约束。她善于总结工作中存在的问题和经验,不断提高自我风险防范意识;她强化合规意识,深思慎行,把控业务风险,将合规文化融化于血液,体现于行动;她结合自身对各项规章制度的理解,融汇实际,学以致用,合规处理每一笔业务,有效防范各种内外部风险,促进网点稳健经营。“博观而约取,厚积而薄发”,从入行至今,金平始终坚持扎根在基层一线,尽职尽责,勤奋务实,以高度的事业心和责任感做好本职工作,得到了领导和同事的一致认可。未来,她将继续努力,不忘初心,用行动诠释一名运营主管的使命和担当。(储文娟)
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