【皖美工行服务】工行安庆岳西支行专注客户服务提升
【皖美工行服务】工行安庆岳西支行专注客户服务提升
为致力于客户服务的提升，工行安庆岳西支行将网点便民服务设置在最显眼的位置。新市民是县域城市发展的主力军，做好新市民的金融服务就是抓住了银行网点服务的生力军。对于新市民群体，该行开启了“两心”客户服务行动，提供了便民服务以及银行金融服务。
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工行安庆岳西支行以网点为基础，一是在服务环境上，加强对保洁人员的管理，强化日常环境清理，时刻保持网点外立面的门楣、营业时间标牌、玻璃窗、推拉门等外观整洁，街面标识无污渍。同时，该行要求网点人员维护环境卫生，柜面物品摆放有序，时刻保持地面、桌面整洁，无乱摆乱放，无杂物垃圾，绿植无干枯、植物叶面无污渍灰尘；要求网点不得随意张贴海报，对确有必要公示的，在规划区域内整齐悬挂，及时清理过期易拉宝、海报等宣传物料，保持厅堂整洁。二是在便民金融教育服务上，该行通过在营业大厅设置宣传展板，摆放新市民宣传海报和新市民、反洗钱等宣传折页，以提高新市民的金融相关知识和风险防范意识，为营造金融服务新市民的良好氛围提供了有力的帮助。三是在提高服务质量上，该行开设了青年员工大讲堂，利用下班时间，学习业务操作技能，落实到实际的客户服务服务中，提高工作效率以及强化工作方法。四是在持续深化文明城市创建上，该行开展网点大扫除，持续加强网点环境管理，营造干净整洁的服务环境，给员工提供更好的工作环境，给客户创造更好的服务环境。下一步，岳西支行将持续推进新市民的金融服务，为新市民提供多样化的金融服务，努力提高新市民的幸福感，打造高质量的新市民金融服务。（方云）
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