【皖美工行服务】工行安庆潜山支行为急难客户解忧愁
【皖美工行服务】工行安庆潜山支行为急难客户解忧愁
“我家老人生病住院了，马上要做手术，急等用钱，存单取不出来了，怎么回事啊？”近日，潜山支行营业部接待了一位急需支取存单的客户。经了解，于奶奶已80多岁，老存单因前期信息治理批量控制，又因生病住院，无法到网点办理业务，一家人心急如焚，其亲属来到网点寻求银行工作人员的帮助。
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网点负责人在了解核实了实际情况及需求后，安抚好客户，并立即按照省市行要求，启动一事一议流程。当天下午，支行两名工作人员做好防护措施，前往于奶奶所在的医院，进行实地尽调核实。因疫情防控原因，支行人员提前做好核酸，取得医院同意后，到达其住院部。在核实于奶奶的情况及真实意愿，并履行必要手续后，让于奶奶签署了业务授权书。回行后立即通过邮箱提交市行，向市行个金部、运管部、内控合规部请示业务能否办理。第二天，得到市行各部门的同意后，支行派专人去市行提交了一事一议流程申请表，请各部门负责人签字审批，从市行返还当天即联系于奶奶授权的被委托人，来网点办理了账户解控和支取业务，让客户及时支付了医疗费用。办完业务之后于奶奶和家人都非常满意，对潜山工行工作人员连声道谢。一直以来，工行安庆潜山支行秉持着以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，关爱老年群体、特殊群体，第一时间响应客户需求，金融消费者有服务需求，我们就有回应。预约办、上门办、代办，潜山支行始终把客户的需求放在第一位，用实际行动为群众办实事、解难题。（徐敏敏）
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