宜秀小孩 发表于 2022-7-27 05:39:35

工行安庆人民路支行多措并举强化“适老”金融服务




工行安庆人民路支行多措并举强化“适老”金融服务


夏日炎炎,工行安庆人民路支行,走来颤颤巍巍一位80多岁老年男客户,在柜台办理取款。多次密码输入均错误,老人急得满头大汗。该行大堂经理急忙询问,得知,该客户替老伴来取款,恭贺孙子上大学。此时,密码已输入超过规定次数,但老伴瘫痪腿脚不方便,无法亲自来办理修改密码业务。大堂经理立即将此情况报告给运营主管和网点负责人。在了解了详细情况后,网点负责人表示:“如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了。”该网点急客户之所急,抽调双人主动上门前往客户家中开展上门核实工作,给客户提供便利。老人竖立大拇指,感激地说:“你们工行的服务真是太好了,服务真是贴心,实心实意为我们老百姓着想,真是太感谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对工行深深地感激与信任。服务是一件简单又不简单,平凡又不平凡的事。这是人民路支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念的一个缩影。
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打造有温度的适老化银行服务,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,是工商银行服务工作永久的课题。近年来,始终坚持以客户为中心的服务理念,成为服务安庆市地方经济发展和社会建设的重要金融力量。该行在全行范围内开展了“用心服务适老化老年客户更便利”老年人金融服务便利化工作,针对提升“适老”金融服务,开展了从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等多方位的创新和优化,为老年客群提供了更安全、贴心、便利的金融服务,塑造了工行银行良好的服务形象。支行始终坚持敬老爱老的人文理念,推进提升网点适老便民服务能力,重点将华康支行、华棋支行打造成适老服务的先行示范网点,开辟专门的工行驿站区域,开展“敬老爱老”专题服务培训,提供包含饮水、充电、点钞、药箱、轮椅等一些列的特色化服务。重新升级装修后的营业网点,营业环境焕然一新,硬件设施完善,功能区分清晰合理,服务环境显著提升,金融服务能力大大增强,带给客户更多的便利和舒适的体验。作为安庆分行适老化的服务网点,该行深度聚焦“银发”客户群体,在硬件设施、服务模式、服务领域等进行全方位的升级优化,完善门前无障碍坡道、老花镜、应急药品、轮椅等适老用品,设立报刊架、阅读角,为老年客户提供等候期阅读服务,大力提升适老化金融服务水平。同时该行主动为老年客户提供业务咨询、社保卡激活、账户开立等一揽子服务,切实解决了老年客户金融服务需求,实现金融服务到家。此外,该行充分利用网点阵地积极来做老年群体金融教育,“普及金融知识,守住钱袋子”“防范非法集资”等主题丰富的知识宣教活动,有效提升老年客群金融素养以及对金融产品和服务的认知能力,提高了老年人风险防范意识,增强了维护自身权益的能力,帮助老年客户防范金融诈骗,守住自己的钱袋子。人民路支行将立足本土,致力于全面做好金融服务无障碍工作,让老年人轻松享受工行的金融服务,让每一位到店老年人客户享受优质、温馨、便利的服务,点亮百姓心中贴心工商银行银行的金字招牌,让阳光照进每一位老年人的心中。有温度的银行,工商银行一直在行动。(唐志强)

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