宜秀小孩 发表于 2022-3-8 07:22:53

[矩阵宣传助力旺季] 工行安庆潜山支行提供暖心服务






[矩阵宣传助力旺季]工行安庆潜山支行提供暖心服务

    工行安庆潜山支行关注特殊群体提供暖心服务,2022年3月3日,客户程女士匆匆来到工商银行潜山皖城支行咨询业务。程女士的母亲已近80岁高龄,前不久因病住院,现正进行康复治疗,但因腿脚不便无法正常走动,日常需依靠轮椅,无法前来银行办理业务。老人名下有一张定期存单,忘记密码,现想把钱取出来缴纳医药费。考虑到老人尚在住院康复,工作人员决定“特事特办”,上门核实客户意愿并签署授权委托书,由其子女代办。
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    与客户约定好时间后,支行分管行长与网点负责人及客户经理一同前去医院,核实客户意愿后,以最快的速度收集相关资料,核对无误后由其女儿前往网点进行代为重置密码,并将该笔存单取出支付医药费用。程女士对工行潜山皖城支行迅速满足客户诉求表示非常感谢,当场拨打表扬电话,并于当日送去一份表扬信。    工行潜山皖城支行将继续积极践行“我为群众办实事”,努力成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者,持续做好特殊群体的客户服务传播工行温度,坚持履行社会责任和企业担当,为金融消费者提供优质高效服务。(何逸晗)
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