[八大优势看工行]工行安庆望江支行强建队伍提升业务运营管理水平
[八大优势看工行]工行安庆望江支行强建队伍提升业务运营管理水平
工行安庆望江支行通过不断强化运营管理队伍建设，全力抓好运管工作要求与制度执行细化落实，2021年全行运营管理业务质量呈现稳中有进的良好发展态势。
抓队伍建设未雨绸缪该行近年来网点一线人员变动频繁，青年员工入行时间均较短，针对运营主管队伍青黄不接现状，支行一方面积极拓宽思路，在充分调动新入行员工积极性的前提下，以做好运营主管后备人才库为突破口，通过鼓励青年员工积极参与运管业务竞赛、知识讲堂、比评业务技能等多种形式筛选综合素质高、业务能力强的青年客服经理充实运营主管队伍,未雨绸缪式做好运营管理人员队伍建设基础。另一方面，对于现有的运营管理队伍，支行在综合考虑队伍人员的综合业务素养的基础上，合理规划职业发展路径，畅通运营主管队伍能力纵深提升及岗位职务晋升渠道。经过常抓不懈进行队伍建设，支行先后有2名客服经理转任运营主管并已提拔为网点负责人，完成了业务处理岗位向基层管理角色的转变，1名青年客服经理转任运营主管并正在运营管理条线中发挥着重要作用。
提业务技能持之以恒该行创造性地在全辖率先开展“青年员工上讲堂”活动，由青年员工自行选题，自行制作授课课件，自行开展业务知识与操作技能交流学习研讨，青年员工业务知识储备与操作技能提升取得了显著成效。2020年在全国客服经理知识竞赛支行2名客服经理荣获一等奖；2020年市行运营主管及客服经理技能竞赛中支行平均成绩全辖排名第1，1名运营主管后备人才库中的客服经理取得最高分；2021年全省运营主管及客服经理技能竞赛中支行1名运营主管、1名客服经理通过市行选拔组成3人战队代表市行参赛并斩获团体三等奖，运营主管荣获个人二等奖；2021年市行组织的运营主管及客服经理技能竞赛中支行平均分再摘桂冠，市行表彰的17名个人奖中，支行运营主管、客服经理独占7名。该支行持续深化员工上讲堂活动形式，将网点日常碎片化培训与支行层面集中培训相结合，对日常业务处理中发现的业务痛点与难点开展“织网式”地查缺补漏。
强责任意识坚持不懈运营主管队伍作为网点运营管理工作的关键力量，运营管理业务质量高低很大程度上取决于队伍的责任意识。该望江支行始终将抓运营主管履职责任意识作为运营主管队伍的核心工作。支行及时总结历史经验教训，明确运营主管作为条线考核指标的第一责任人，全力营造合规文化氛围，将运营管理指标提升作为运营主管唯一核心考核指标，不定时分层次召集运营主管谈心谈话，多渠道对运营主管日常履职进行提示要求，积极调动运营主管队伍主观能动性与履职担当责任意识。通过狠抓主管队伍履职要求落实，强化责任担当，支行已连续14个季度实现无内部风险事件、外部风险暴露水平显著下降、集约运营质量考核稳中有进,运营主管人员及运营质量季度考核系统内排名长期名列前茅。
行奖勤罚懒言出必践该行一方面细化运营主管队伍考核奖惩办法，加大运行管理评分的权重，对风险事件经办及管理各层级人员实行奖惩并行，激励和约束各层级强化运营风险防控责任。另一方面不断完善现场检查督导体制，以风险为导向，抓实运管检查工作。按照“督导并重、风险导向”的督导检查要求，运行督导员采取实地定期巡查和不定期非现场调阅监控录像以及专项检查等方式，组织开展业务运营的多项检查，并跟踪问题整改落实情况，确保了各项规章制度的有效落实；加大现场帮扶督导力度。对网点在日常工作执行中的短板指标、薄弱环节逐项逐条进行分析，并按照一事一策提出整改建议，从而做到“正面有奖励，反面有扣罚”，助力运管水平不断提升。（苏敏）
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