【八大优势看工行】 青春绽放最美芳华
【八大优势看工行】青春绽放最美芳华——记工行安庆望江支行营业部运营主管余小莉
她是90后,入职工行安庆望江支行五年来,从一位业务新人成长为优秀的运营主管,凭着对岗位工作的满腔热情,潜心学习掌握专业岗位知识和技能,立足本职,恪尽职守,学用结合,以身作则,从青年员工中脱颖而出,得到了同事和客户的认可。先后获得了“总行客服经理网络知识竞赛一等奖”、“2021年全省运营主管及客服经理技能竞赛个人二等奖”。她,就是该支行营业部运营主管余小莉。
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勤于学习,做业务精湛的传道者。作为一名运营主管,需要过硬的专业知识。因此,她不断加强自我学习与能力提升,认真学习总、分行下发的业务风险提示、新规定新办法,关注实际问题,以及开展履职能力“小测验”等。慢慢地成为网点业务百事通,其他柜员只要遇有不懂的业务,都会首先向她请教。千里之行始于足下,余小莉同志深知专业工作积累的重要性,所以每当遇到网点以前未曾见过的新业务,特别是复杂业务,她都会仔细观察柜员操作的每一个界面,认真做好笔记,向兄弟支行和上级部门请教沟通,直到对业务透彻理解。尤其可贵的的是,在作好模范表率的同时,她还积极带动网点员工共同进步,因为她深知,一滴水只有放在大海里才不会干涸。她不仅自己掌握遇到的复杂业务或者新业务,而且利用休息时间整理笔记,总结案例,并分享给每一个柜员,利用班前班后分析沟通会,组织客服经理学习,提高网点员工的技能水平,致力于所在集体成为优秀的运营团队。天道酬勤,业道酬精,凭着自身过硬的业务能力,余小莉同志先后获得了总省行运营主管及客服经理竞赛一二等奖。 坚守底线,做运营合规的践行者。运营主管作为网点运营风险防控的“内当家”,肩负着事中风险控制和运营组织管理的重任。作为一名初上岗的运营主管,她边干边学边总结,对运营管理工作,摸索出了一套自己的管理方法。针对操作熟练的业务骨干,积极与她们探讨业务,共同总结经验,鼓励她们取得更大的进步;对于业务生疏的新入行的员工,耐心细致地为他们解答疑问,让他们尽快的熟悉业务、熟练操作,并利用夕会时间进行业务知识学习以及业务技能训练。在日常工作中,她以合规为底线,从客服经理每一次授权,特殊业务每一次处理,智能终端每一次审核,从每一个细节,每一件小事,每一笔操作抓起,树立合规经营理念,认真履行网点业务运营组织和事中风险控制职责,扎牢制度防火墙,守住风险底线。在余小莉与同事们的共同努力下,网点风险管理指标得到有效把控,运营工作效率也得到了显著提升,望江支行营业部在二级分行的专业考核中始终名列前茅。
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不忘初心,做真诚待人的服务者。网点效益源于客户,客户源头来自优质、高效的服务。她在工作中始终遵循以客户为中心的服务宗旨,接待客户热情周到,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得客户的信赖。记得有一天一位老年客户急匆匆来到网点,说可能被诈骗了,银行卡可能被盗刷了。余小莉同志急客户之所急,立即放下手头所有事务,帮助老人仔细查找。反复查询扣款明细来龙去脉后,终于确认银行卡被扣款原因。在客户的同意下,余小莉同志帮助客户拨打了第三方客服电话,取消了老人在不明原委情况下开通的业务,帮助挽回了资金,老人专门致电95588对她进行感谢和表扬。在余小莉同志那里,用心用情用力不是一句口号,而是她多年恪守的行为准则,受之公众,常怀反哺之心,急客户之所需,想客户之所求,排客户之所忧,她用真诚的心灵迎接客户,用精湛的服务赢得了口碑。 小荷才露尖尖角,青春已然绽放最美芳华。平凡的工作平凡的岗位,余小莉同志在平凡的每一天始终坚守,用严格的标准去衡量要求自己,用澎湃的激情扎根在平凡的岗位上,不负韶华,青春的汗水依然在闪闪发光。(王江)
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