【工行温度】工行安庆桐城孔城支行优质服务为客户
【工行温度】
工行安庆桐城孔城支行优质服务为客户
2月25日上午，一位老人在工行安庆桐城孔城支行代其家属办理定期转存业务时，因个人信息有误账户被锁定，终止办理业务。大堂值班经理与客户沟通后，了解到老人家属因病卧床，无法本人亲自到网点办理业务。虽因年初旺季，但网点负责人第一时间安排尽快为客户提供上门核保服务，让客户可以授权代理人办理账户解锁业务，最快解决客户的问题。临近中午网点客户流量少的时候网点负责人与客户经理共同前往老人家中调查核实，为客户解决了问题。老人和家属对他们的服务表示赞扬，“非常感谢你们！”客户连声称赞。
工行服务无小事，上门服务暖人心。特殊情况特殊处理，该行将继续践行中国工商银行“以客户为中心”的服务宗旨，用优质的服务提升客户满意度。做“您身边的银行、可信赖的银行”！（汪正国）
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