一汽丰田：变“被动”为“主动”积极应对疫情影响
受疫情影响，很多企业在用工、生产、销售、供应链等环节都受到了影响。汽车企业作为产业链最长的产业之一，自然也受到了不小的影响。但一些汽车企业也在变被动为主动，在生产、销售、服务等模式上进行创新，积极应对和缓解疫情给企业经营带来的压力。 近期，一汽丰田推出网络培训计划，对上万名一线销售员进行再按培训，一方面缓解他们在特殊时期的情绪，另一方面则保证经销店一线人员在特殊时期能力的稳步提升，为疫情过后开工做更好的准备。 同时，一汽丰田还针对不同车型制定了不同的促销成交支援，比如购买卡罗拉可以享受至高5000元的购车红包；置换亚洲龙可以额外支援2000元；部分车型还对销售人员进行奖励积分等。通过这些措施，提升线上的成交率。 一汽丰田在特殊时期还对经销商减压，调整佣金矩阵，取消对经销商前两个月的考核，取消店面核查、试乘试驾和广宣佣金考核等。同时，调整经销商绩效考核指标，达成率考核与PM达成率挂钩联动。 除了对销售网络和模式的创新外，一汽丰田更加重视在特殊时期对消费者权益的维护和需求的满足。一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务，每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。 为了给到店客户提供周全的安全防护，各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒，让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地看车、选车。 对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。 对于线上下单的客户，一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车等服务。 对于现有车主，一汽丰田提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。 与此同时，一汽丰田还积极为防控疫情捐款捐物。1月27日，一汽丰田捐款100万用于抗“疫”，截止到2月7日，其母公司一汽集团累计捐助金额8100万元，丰田汽车累计捐助1000万元。
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