【工行温度】工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心
【工行温度】工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心，随着网点智能化的不断发展，网点业务渠道由柜面不断向自助机具转移，以及切实提升厅堂服务体验、充分挖掘网点服务潜力和业务承载能力的迫切要求，今年以来，该行实施服务精细化管理，并采取多项措施加强厅堂服务管理，内抓建设管理，外树形象。旨在适应网点智能化发展趋势，科学设置网点岗位权限，切实提升客户厅堂服务体验，从而提升网点的综合竞争力为客户提供最优质服务。 该行强化服务意识。要求员工在服务中要注重细节，从细微之处入手，将工作中的每个环节做好，“想客户之所想，急客户之所急”，为客户排忧解难，设身处地的为客户着想，善于从与客户的交谈中捕捉业务信息，从他们的角度来定位产品的需求，真正做到耐心、细心、贴心，用“三心”服务换取客户的满意。 强化补位机制。严格执行大堂人员补位机制，实施厅堂岗位联动和无缝对接服务，确保网点营业期间，各关键岗位均有人员值守。同时科学劳动组合，积极开设弹性柜台，要求网点临柜人员闲时走出柜台，协助大堂服务营销。运营主管在履行现场业务审核后，走出柜台协助客服经理承担大堂服务引导和业务咨询等工作。 积极引导分流，减少客户超时占比率。厅堂值班人员要努力学习业务知识，熟悉智能设备功能，主动了解客户需求进行及时有效的分流，凡能通过智能设备办理的则不要在柜台办理，尽可能减少客户等待时间。 强化营销推介。在做好客户分流引导工作的同时，积极推介医保电子凭证、基金、理财、保险和贵金属等金融产品，特别是主动宣传电子银行的便捷性，引导客户下载并使用工行“3融产品”+e生活，宣传电子渠道在转账汇款、办理日常代扣业务等方面的优势，主动引导客户至电子渠道自助办理业务，不断提高客户便利度。 保持厅堂整洁卫生，营造良好的服务氛围。网点坚持做好日常卫生的打扫和保持清洁，不留卫生死角，使客户进店能有温馨的感受。同时做好机具的日常检查维护及消毒工作，确保机具运转正常。（杨若男）
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