【工行温度】真正把工行合规管理落实好
【工行温度】真正把工行合规管理落实好
近期工行安庆分行下发了《服务红线明白书》，作为一名客服经理，我积极参加工行安庆潜山支行组织开展的对《服务红线明白书》学习探讨工作。结合自身日常工作实际，深有体会。
加强合规知识学习，提升合规操作意识。有时，我们总是觉得有的规章制度在束缚着我们的业务办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工努力学习和严格执行的。
树立正确的人生观、价值观、道德观。作为银行从业人员，我们每天都面对着金钱、物质的诱惑，特别是当我们手中握有一些权力的时候，外界的诱惑会更大、更多，但同时我们应意识到权利越大责任也越大，我们要坚守底线，树立正确的人生价值观。同时我们要把握好交往的对象，应擦亮眼睛，认真区别哪些人应交往，哪些人不该交往，哪些人交往要保持距离，既要为他们提供服务，又要提高警惕，千万不能被有些人牵着鼻子走。
提升服务质量，杜绝投诉事件。我们应牢固树立“以人为本”的思想，竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务。以上级行的服务通报、检查中发现网点存在的服务问题或95588转办的客户投诉事件等进行深入剖析，冷静的站在客户的角度，逐环节剖析，从存在的服务环境、礼仪、态度等基础问题的规范抓起。对带着情绪上岗、服务行为异常的员工，要做好思想疏导工作，加强引导和鼓励，使其轻装上阵，微笑面对客户。通过网点员工规范的礼仪动作，热情的服务提升客户的满意度。
总之，没有规矩不成方圆，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我最为实际的任务。我应在日常工作中将合规管理真正落实到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地，从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我们工行更美好的明天贡献我的一份力量。（何逸晗）
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