【工行温度】热情兑残币 至诚暖人心
【工行温度】热情兑残币 至诚暖人心
8月14日下午5点，工行安庆中兴大街支行如往常一样，准备轧帐下班，一客户提着沉甸甸的袋子，汗流浃背地、急匆匆的闯进营业厅，面带难色咨询能否兑换磨损硬币，该网点负责人俞茜及网点工作人员徐子逸热情的接待了该客户。
经了解，该客户是安庆宜秀区一户家族式连锁饭店的老板，由于饭店水管破裂，累积了几个月的一抽屉1元硬币全部生锈腐蚀。客户反馈称：她顶着烈日，询问了附近几家他行网点，均以“业务忙，本网点不进行破损币兑换”为由，拒绝为其提供服务。到工行，她一是想到工行是“宇宙第一大行”，二也是抱着试一试的态度。刚进大厅时，看到工行员工的热情服务，听到“可以兑换”肯定的回应时，客户连连表示感谢。
经过近半个小时的整理、清点，最后为其兑换了全部共数百元硬币。在整理期间，该网点在了解到客户经营中，小额支付较多，而微信、支付宝支付手续费过高时，及时向客户推介我行的工银E商户，并约定隔日上门服务。
该行通过真诚热心的为客户提供破损硬币兑换服务，认真践行着工行社会责任担当，切实履行着陈四清董事长要求的“客户至上，服务实体”的宗旨需求，也从细微做起，赢得了客户信任。（徐子逸）
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