【工行温度】工行安庆分行积极开展消费者权益保护线上宣传活动
【工行温度】
工行安庆分行积极开展消费者权益保护线上宣传活动
当前正值疫情关键时期，工行安庆分行认真贯彻落实监管部门和上级行统一部署，坚持以线上渠道为主，积极组织开展“金融消费者权益日”、银行业消费者权益保护教育宣传周活动，提升社会公众金融安全意识，有效保护金融消费者合法权益。
一、基本情况
活动名称：2020年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周
活动时间：2020年3月9日至3月15日
活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控
二、活动方式
本次宣教以线上教育宣传活动为主。工行安庆分行结合当前疫情防控工作要求，根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。充分利用行内平台、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。通过线上业务办理渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识和依法维权意识，共同做好特殊时期的“3•15”教育宣传周活动。
三、活动内容
（一）支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。
（二）倡导依法理性维权。畅通疫情防控期间投诉渠道和处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。
（三）加强“以案说险”风险提示。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
（四）加强老年人等薄弱人群金融知识普及宣传。对金融消费者尤其是老年人等薄弱人群进行正向的金融知识普及和风险提示，帮助金融消费者读懂金融机构提供的金融产品和服务有关材料，使其能充分了解自身的权利和义务，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力，严防利用疫情实施金融诈骗。（许乃友）
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