【工行温度】用心服务感动客户 ——工行安庆人民路支行行长收到客户表扬信
【工行温度】
用心服务感动客户
——工行安庆人民路支行行长收到客户表扬信
近日，工行安庆人民路支行行长收到客户的一封信，打开信封后发现是一封感谢信。信中字迹洋洋洒洒，但字里行间的确体现着客户对工行员工满满的感谢和赞赏之情。
事情是这样的：客户（王家治）是位80岁的老人，由于孩子都在外地，平时存款都是独自去银行办理。老人三年前偶然前来咨询理财的事，但一开始对理财的风险也是顾虑重重。该行理财经理梁君本着为老年客户（风险承受能力偏稳健保守）考虑，不厌其烦、耐心细致、诚心诚意一遍又一遍的给他讲解，为他挑选的都是些比存款收益略高，风险系数低的保本类产品，忙了过了下班时间。老人非常满意，走时一再感谢银行不嫌麻烦、专业用心的服务，特此写信恳请领导对梁君同志提出表扬。
工行安庆人民路支行一直本着“以客户为中心”的服务理念，该行要求理财经理在拓展客户的同时还是后续的维护服务。在给客户带来收益的同时，客户因为信任所提出的要求，都尽量去帮助。比如：老人年纪大了记忆不好，在存款、理财到账前主动电话联系，客户到网点办理业务多一点关注，多一点帮助。真正做到了“以客户为中心”用心服务，赢得了良好的口碑，获得广大市民客户的一致认可。（唐志强）
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