【工行温度】工行桐城银保支行上门服务暖人心
本帖最后由 中国梦我的梦 于 2019-4-4 05:43 编辑【工行温度】 工行桐城银保支行上门服务暖人心
4月1日，客户张先生带着2张定期存单到工行安庆分行桐城银保支行取款，当班客服经理按照操作流程让其输入密码时，客户表示存折是其妻子王女士的，双方均不记得密码。当客服经理告知客户密码遗忘后可以让王女士本人带着有效证件和存折到网点重置密码时，张先生情绪十分激动，一直反复询问如何能取到钱。这引起了网点工作人员的注意，经过沟通了解到，其妻王女士因病无法行走，得知此事后，网点负责人十分重视，立即决定为王女士提供特事特办、上门服务。
第二天上午，该银保支行的2名员工携带相关资料驱车1个多小时来到了王女士家中办理上门核保业务，工作人员首先向王女士夫妻详细讲述了密码重置及取款业务的相关操作流程，在张先生的帮助和搀扶下，王女士用颤抖的手在个金业务委托授权书上按完手印，张先生作为被委托人随着工作人员一同到网点办理了密码重置的后续业务及取款服务。张先生夫妇感激不已，对工作人员不停表示感谢。
在银行业竞争日益激烈的今天，该行将服务送上门，把客户放首位，让特殊客户享受到同样的银行服务，使格式化的制度在贴心的服务下彰显出温暖。（方萌）
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